Como vimos en el post anterior, el customer journey map tiene 5 etapas relevantes y cada una tiene sus técnicas. Aquí te presentamos cómo implementarlas de manera eficaz, enfocándonos en mejorar tanto automatización de procesos como la publicidad en redes sociales.
Etapa 2: Levantamiento de Información
Realiza “visitas de campo”, lleva a cabo encuestas y sesiones online, revisa la documentación, todo lo que implique obtener información relevante y actualizada. Herramientas como entrevistas, mapas de empatía, y la gestión de bases de datos son clave para captar la realidad de tus servicios de marketing digital y publicidad en Instagram. Considera lo siguiente:
- Acciones: Observa qué acciones realizan los clientes en cada punto de contacto.
- Motivaciones: Identifica qué impulsa a los clientes a avanzar en su customer journey.
- Preguntas: Detecta incertidumbres que podrían detener a los clientes.
- Barreras: Reconoce obstáculos que impiden la transición a la siguiente fase.
Etapa 3: Involucramiento de Líderes
Involucra a quienes ayudaron en el levantamiento de información. Utiliza herramientas como presentaciones de resultados y workshops, que fomenten un ambiente de cambio y crítica constructiva. La matriz RACI puede ser útil para definir responsabilidades claramente y asegurar la participación activa de todos los involucrados.
Etapa 4: Priorización y Planificación
Organiza un workshop con una matriz de priorización de dos dimensiones: beneficio y esfuerzo. Esto te ayudará a planificar acciones a corto, mediano y largo plazo basadas en la evaluación de riesgos de seguridad y la gestión de seguridad de la información.
Un correcto levantamiento y aplicación del customer journey map permite no solo optimizar la publicidad google y otros aspectos del marketing digital, sino también complementar tus puntos de contacto, elevando la calidad de tus agencias de marketing online y elaboracion de paginas web.