🔍 ¿Te sientes abrumado al momento de automatizar y digitalizar tu negocio y definir los KPIs adecuados?
Lo primero que debemos entender es que los indicadores o KPIs son medidores de resultados, donde estos últimos son esperados bajo un contexto. Por lo tanto, siempre se debe tener en consideración que el KPI que desees medir debe estar alineado con el objetivo que tengas como área o empresa.
También es relevante que el KPI es un valor de referencia, si se usa como absoluto puede llevar a cualquier travesía por horizontes errados.
Si no lo puedes medir aún, no te desgaste en medirlo, parte por otras referencias que sean más simples de obtener.
Con esto en mente, te dejamos algunos KPIs esenciales con un objetivo de ejemplo que pueden orientar tu gestión:
– 🚀Adopción: Tasa de adopción, tiempo de uso de funcionalidades específicas, usuarios activos y tasas de retención.
¿Cuándo lo usaríamos? En aplicaciones móviles, nuevas plataformas o páginas web. El caso de la retención se aplicaría si cuesta mucho encontrar clientes en el mercado.
– 💸 ROI (Retorno sobre la Inversión): Un clásico indicador del éxito financiero de tus inversiones digitales, aunque con matices, si es para marketing puede ser contra impresión, contra clic, contra contacto dependiendo de la posición de marketing. Si es como empresa, va sobre las la diferencia de valor final vs valor inicial.
– 😊 Satisfacción del Cliente: CSAT y NPS. ¿Cuándo aplicarlo? Cuando mi tasa de retención es baja o está estancada pese a las acciones. Sirve mucho para detectar fallas en los procesos que tocan al cliente.
– ⚙️ Operaciones: Métricas como Uptime, MTTR (Tiempo Medio de Reparación) y MTBF (Tiempo Medio Entre Fallas), esenciales para gestionar la eficiencia operativa.
– 🌐 Web: Tasa de conversión y tasa de abandono, cruciales para evaluar el rendimiento de tu sitio web.
Muchos de estos KPIs puedes monitorizarlos directamente desde plataformas que existan en tu empresa. Para otros, podrías necesitar crear hojas de cálculo personalizadas (cuando los sistemas no se integran).
Recuerda, medir es clave para mejorar. Como dijo Peter Drucker, “lo que no se mide, no se mejora”.
Espero que esto te ayude a llevar a tu negocio al siguiente nivel 📈
